总结来说就是一句话把自己的使用感受和结果说出来,跟朋友聊家常一样,而且这句话很简短,可以不断地在直播间重复,照顾到后续进入直播间的粉丝。
2.直播间的问答是很频繁的,特别是聊天窗口刷出大量的时候,如果一个个去回答那是相当累的,还会漏掉一些粉丝的问题,导致粉丝对你不满。
老马建议你还是引导,用一个标准的模版去引导粉丝向你提问,毕竟绝大多数的粉丝是不懂得提问的。
比如有些粉丝会问:“这个面膜18岁的少年适合用吗?”,这类问题往往不会涉及到我们产品的具体适用条件,这时就需要引导一下粉丝使用标准模版提问。
比如:“宝宝们可以说一下你们的皮肤是油性还是干性的,有没有长痘痘就行了,主播会给你们推荐合适的面膜哈”,就像这样给粉丝做选择题,跟引导粉丝直播间抠数字1是一个道理的。
3.直播时遇到翻车的情况,可以稍微停顿一下,或者直接道歉,也可以看一下聊天窗口,找个粉丝的话题接一下茬绕过去,总之不要慌,问题不大。
不过产品事故的问题就是比较尴尬的,像李佳琦卖不粘锅这种情况,一下子引发粉丝的群体嘲笑,实际上只是使用方式不当而已。
老马的建议是及时承认错误,说明自己直播前的准备的工作是没有做好,提醒大家注意使用产品时一定不能像自己那样子,否则就会出现这种情况,然后顺手地把锅甩给产品说明书。
当然,粉丝的焦急与不满情绪也是存在的,比如卖服装的时候,很多粉丝就会不断要求你赶紧试穿某一个款式,一旦你没注意或者反应比较慢,他们就开始喷了。
这时可以稍微安抚一下他们,比如:“亲爱的别着急,我们一件件来试穿给大家看,你们说的待会主播都会详细介绍的”。
如果有些老粉丝在直播间里也找茬,提出一些售后的问题,比如:“我买了这件衣服洗了几次就掉色了”等等,这种砸场子的人还是有可能存在的。
如果只是说一两次的,可以一句话带过回复,比如:“收到衣服的宝宝们有问题都可以私信主播哈”,接着无视掉继续直播。
如果是持续不依不饶的,建议安排其它工作人员单独对接解决。
现在都流行美女主播,有美女的地方就有中年油腻大叔,他们并不一定是来买产品的,多数都是来看美女和调情的。
遇到这类粉丝就要见人下菜,男人都爱面子的,多夸夸他们,在直播间这种场合捧高他们,最后再利用群众的目光和压力迫使他们下单。
比如:“老马哥哥一看你说话方式就是个好男人,我们这个面膜最适合嫂子了,老马哥哥买点回去嫂子肯定夸你贴心呐,大家说是不是”等等。
只谈情不说爱,只拍马屁不扯蛋,油腻大叔消费能力很强的,偶尔几句过分话不用放在心上,总之就是直播期间对待粉丝得有耐性。
3.介绍完产品到了下单的环节了,不用想的了直接上促销,比如:“直播间现在下单的才有这个8折优惠福利,仅限1000件,宝宝们赶紧去付款吧”等等。
像很多的秒杀活动的下单引导都是类似的,还有一点要注意的是发货时间的说明,可以加上去,比如:“现在付款的订单,我们等一下就发顺丰,宝宝们明天就能收到了”等等。
三、直播结束时
1.感谢的话还是要用来结尾的,比如:“本次直播就快要结束了,很舍不得宝宝们,感谢宝宝们这X小时的陪伴,我们下场直播一定要来哦,主播还有很多压箱底的福利要送给大家”等等。
2.预告一下下场直播的时间点、主题,当然埋一些伏笔是需要的,比如:“下一场直播在明晚同样的时间,不见不散,主播会给大家带来本年度超火爆的产品,罗永浩老师用了都说好”等等。
3.再引导一波关注,毕竟这个时候还是会有一些赶着场尾进来,或者忘记了关注主播的粉丝,提醒他们赶紧关注一下,下一场主播开播时就会收到系统通知,就不会错过精彩的直播内容了。
4.把公域流量转化成私域流量,如果你有这个需求的话可以这么干,像抖音这类平台直接贴个微信二维码,说出微信号啥的是有风险的,老马建议你可以口述出来让粉丝私信你,或者看一下抖音帐号的简介(简介内留微信的方式去百度一下)等等。
5.终于要结束直播了,还有时间还有精力的话,可以放首歌给粉丝听听,聊聊家常,说说笑话,扯扯犊子啥的都行,这个时间不要留太长,主要是跟粉丝之间促进一下感情。
直播卖货是个机会,但并不适合任何行业任何产品,判定标准也很简单,京东淘宝拼多多能卖的,开直播卖问题不大。
据数据显示,图文的带货能力还是强于直播,主要是因为图文的门槛高,提前筛选掉一批低价值的客户,转化率就上去了。
所以不建议都去All in直播,以前的图文方式该做的还是得做,与原生的直播团队不同,人家是做自己最擅长的渠道,而你只不过是涉足一个新渠道而已。
也有人问为啥文章不贴一些数据报告表格啥的,显得有理有据,话虽如此,但老马不会干这些浪费大家时间的事情,你们要的是结果,老马解读之后给你总结出结果就行了。
就跟文章的每一句话一样,看似啰里啰嗦的,实际上每一句都是浓缩的六味地黄丸,加点水调服即可。
说回直播,今天聊的不涉及直播团队的打造、直播间的搭建等等各种细节问题,只抓最关键的互动层面,因为这里涉及到转化卖货。
不少想做直播的,最关心的是怎么把货卖出去的问题,这就是结果,也就是互动的技巧,那么接下来就分三阶段,结合老马自己的实践和学习,让你对直播互动有一些基础的了解。
当粉丝进入了你的直播间,如果你的欢迎话术让粉丝感觉到了你的重视,就成功了!
因此,抖音直播的欢迎话术也要好好琢磨一下,机械化的:欢迎XX进入直播间。
这类直播话术效果还不够!
表达你对观众的重视的最简单的方法,就是可以念出粉丝的昵称,针对性的对他们表达欢迎!可以这样说:
1、欢迎XX(昵称)进入直播间,点关注,不迷路,一言不合刷礼物!么么哒!
2、欢迎热心的小伙伴们来到我的直播间给我捧场,主播是新人,感谢朋友们这么支持我哟!