(1) 每日做好上岗前准备:个人仪容、仪表、个人卫生按中心相关规定执行。
(2) 营业前准备:服务范围内检查卫生,检查电话线路,灯光,音响监控系统,香熏灯。
(3) 整理客人电话留言或电话记录,分配相关部门跟进或跟踪。
(4) 整齐站岗迎接客人(礼仪按标准服务礼仪规定)。
(5) 打出或接听电话必须做好记录(电话留言单)。
(6) 每日工作做日志,并向上级呈报。
(7) 遇客人有特殊情况(如投诉),及时向上级汇报。
(8) 定时训练标准服务礼仪。
行政总监
1、 岗位要求:大专以上学历,五年以上美容行业的工作和管理经验。
2、 直接上级:总经理。
3、 直接下级:中心各部门。
4、 岗位职责:
(1) 直接对董事会负责,协调各部门的工作。
(2) 负责协同总经理编制各种管理制度,并执行各种奖惩制度。
(3) 负责协同总经理制定中心物流的管理,制度和监督执行。
(4) 负责中心内的防火、防盗、保安工作的监督执行。
(5) 负责监控物流情况,控制营运成本。
(6) 协调人事关系,解决人事纠纷。
(7) 审批各部门的申请单。
(8) 监督各部门的工作,确保中心正常营运。
(9) 协同总经理同各相关政府部门沟通和公关。
(10) 每日汇报,每周总结汇报,每月总结汇报。
5、 工作流程
(1) 每日循查各部门,检查,落实岗位职责,验收工作日志。
(2) 总结各部门的工作向总经理汇报,并接受上级下达的工作任务。
(3) 制定工作计划,并下达给各部门。
(4) 协同总经理制定系列制度:员工考核制度,招聘、解雇制度、薪金、佣金计成制度、福利制度、卫生制度、员工仪容、礼仪制度、制服、办工用品申领制度、工具、用具、用品、易耗品、产品、仪器、设施申领及使用制度、物流管理制度、防火、防盗制度、员工宿舍管理制度、岗位责任、财务管理制度。
(5) 每日循查各部门执行以上的制度的情况;每日检查员工考勤表或打卡情况,审批请假单。审批招聘,解雇人员表格。检查卫生日报表,审批各种申领单,报销单,申购单,审检物流流水帐目和日报表,月报表,循查防火,防盗设施,走火通道,执行奖惩制度。
(6) 每日监控物流的进出情况,及时做好进货预算计划,并呈总经理审批。
(7) 定期考核员工的整体素质,并决定升降,调动,解雇等。
(8) 协调人事关系,处理人事纠纷。
(9) 安排行政部门的工作(文员,车辆,维修等)
(10) 定期检查各种证照的期限,并同各相关政府部门保持联络,及时获得各种信息和新政策。
(11) 每日汇报,每周总结,每月总结。
美疗总监
1、岗位要求:大专以上学历,及美容专业相关高级学历,五年以上美容行业的工作管理经验,五官端正,形象端庄,皮肤较好。
2、直接上级:总经理。