消费者权益保护工作总结精选10篇

为使纪念活动扎实有效的开展，我镇及时制定了活动⽅案，对纪念活动进⾏了部署，同时，成⽴了“新马集镇3.15国际消费者权益⽇纪念活动领导组”。

⼆、组织开展市场检查

3⽉12⽇⾄13⽇，镇安全⽣产办公室、综治办、司法所、派出所联合出动，分别在马集街道、马集中学等单位，组织开展对⾷品、农资、学⽣⽤品等重要商品的专项执法检查。

此次专项检查采取了多种形式，⼀是检查⾷品经营者的主体资格，重点查处⽆照经营或超范围经营；⼆是检查索证索票是否合法有效、进（销）货台账记录是否完整规范；三是检查是否存在经

销“三⽆”、过期、变质和不合格⾷品及产品，经销⽆⽣产许可证、⽆经营许可证、⽆质量合格证，不符合安全使⽤标准的商品⾏为；四是检查是否存在以次充好、掺杂使假的质量欺诈⾏为。

三、突出主题，加强宣传

组织⼤型街头宣传活动。

3⽉15⽇，我镇按照市政府关于开展3.15国际消费者权益⽇活动的通知精神，组织相关部门和企业在马集街设⽴法律宣传台，开展⼤型法规宣传活动，并现场接受消费者咨询，以此来隆重纪念3.15国际消费者权益⽇，整个街头宣传和商品展⽰开展得既轰轰烈烈⼜扎扎实实。

总之，今年的“3.15”国际消费者权益⽇纪念活动，开展的既轰轰烈烈，⼜取得了⼀定的实效。

从街头宣传的情况看，群众索取宣传资料的越来越多。

可以看出消费者的维权意识在逐步提⾼，寻求维权知识的欲望越来越浓。

因此，在以后的⼯作中，我们要⼤⼒开展消费维权法律法规的宣传，为消费者提供更多的服务，把我镇消费者权益保护⼯作不断推向新的⽔平。

消费者权益保护工作总结精选5

⼀．组织架构⽅⾯

我⾏在总⾏层⾯成⽴了消费者权益保护⼯作领导⼩组，由⾏长担任组长，确保消费者权益保护⼯作领导得⼒，相关⾏领导为副组长，各部门负责⼈为成员，确保消保⼯作覆盖全⾏各个条线。

同时，2014年末我⾏正式成⽴了⾦融消费者权益保护专职部门——消费者权益保护⼯作办公室（简称“消保办”），消保办为我⾏⼆级部门，⾪属总⾏宣传部，并明确了消保办专⼈负责实施和推进消保⼯作，另有2⼈兼职协助。

⼆．制度建设⽅⾯

我⾏《消费者权益保护管理办法》，从组织架构、运⾏机制、内部控制、信息披露、投诉受理、消费者权益保护⼯作⼈员素质要求、报告制度、监督考评、宣传教育、应急预案、风险识别等⽅⾯进⾏了详细的规定和明确，此办法已于20xx年8⽉正式印发成⽂。

另外，我⾏重新修订了《遂宁银⾏董事会议事规则》和《遂宁银⾏战略委员会议事规则》，明确了董事会负责消费者权益保护⼯作的战略、政策、⽬标等的制定和监督、评价，从制度层⾯保障了消保⼯作落地实施。

此外我⾏还成⽴了“遂宁银⾏董事会消费者权益保护⼯作委员会”和“遂宁银⾏消费者权益保护⼯作委员会”，分别从董事会和经营层明确和规范了消保⼯作的领导和实施的措施。

我⾏还将消保这⼀内容纳⼊了《遂宁银⾏五年发展战略规划（20xx-20xx）》，以战略的形式规划和规范我⾏未来在消费者权益保护⽅⾯的⼯作。

三．⼯作流程⽅⾯

我⾏消保办全程参与新产品的开发与设计，在相关流程中，消保办对可能有损客户权益的产品设计，及时提出建议，并要求修改不妥开发⽅案，为消费者权益保护提供了源头保障。

我⾏新产品开发流程具体分为内部申报、项⽬初审、正式⽴项、申报或备案、科技研发与测试、产品移交管理、营销策划、消费者权益保护评估、产品运⾏监测及反馈等步骤。

从流程上，保障了消费者的合法权益。

客户可通过我⾏维权热线96677、遂宁市政府服务热线12345、⼈⾏⾦融消费者投诉咨询热线12363、消保办0825-*******等渠道投诉。

另，《遂宁银⾏客户投诉管理办法》对重⼤投诉与⼀般投诉的鉴定、处理流程及事后分析等做了详细规定。

我⾏突发事件应急预案分别按照业务类型进⾏划分，如《遂宁银⾏理财业务突发事件应急预案》、《遂宁银⾏信息系统突发事件应急管理办法》、《遂宁银⾏突发与危机事件管理办法》等，确保了我⾏对突发事件的分类处置应对能⼒。

四．责任分⼯⽅⾯

明确消保办是全⾏消费者权益保护⼯作的牵头实施部门，负责全⾏消保⼯作的有序推进，事前参与产品研发，并具体负责事后监督评价、投诉事件协调处理；总⾏合规管理部负责消保⼯作法律⽀持与保障；授信管理部负责信贷业务，⽐如贷款合同法律条款不侵害消费者权益；个⾦部负责个⼈业务消费者权益保护、与客户对接等⼯作，总⾏各部各司其责，负责本业务条线消费者权益保护⼯作实施。

全⾏各分⽀⾏均明确消保⼯作由分⽀⾏⾏长牵头，并设⽴了消保联络员负责本分⽀⾏辖内消保⼯作开展。

五．约束机制⽅⾯

⽬前，我⾏⼀是在《消费者权益保护⼯作管理办法》中制定相关约束条款，明确了各层级消保责任和监督考评流程以及处罚措施；⼆是审计部门将消费者权益保护⼯作纳⼊年度审计范畴，将按年度对消保⼯作制度及建设情况进⾏审查和评分，以促进消保⼯作规范进⾏和不断提升。

六．⼯作成效⽅⾯

20xx年全⾏总计受理投诉事件102起，主要为⾮现场投诉。

其中，政府服务热线12345转投诉81起，客户服务热线96677投诉17起，12363投诉4起，主要投诉类型为：社保卡业务类、贷款业务类、⾃助设备（包括ATM、电话银⾏）类、服务质量及服务态度类、其他业务类等五⼤⽅⾯。

涉及到分⽀机构共计有81起，总⾏营业部45起，安居⽀⾏11起，射洪⽀⾏6起，蓬溪⽀⾏3起，⼤英⽀⾏3起，资阳分⾏2起，乐⾄⽀⾏1起，绵阳分⾏1起，96677电话中⼼9起。

其余17起均为社保卡类投诉，投诉原因为新办社保卡及挂失补办社保卡的等待周期长。

在所有分⽀⾏中，总⾏营业部的投诉占⽐⾼达45%。

为了综合提⾼全⾏员⼯的消保意识，我⾏消保办购置了《银⾏从业⼈员消费者权益保护知识读本》、《20xx年度中国银⾏业⽂明规范服务千佳⽰范单位故事集》等消保系列丛书，并下发各分⽀⾏和总⾏各部。