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一、工作方面。
1、根据公司年初制定的计划，我调整了20xx年的工作方向，并根据公司对客服的新要求，不断调整和改变工作方式和方法，认真遵守公司的新制度。
2、在每周的例会上，我能够及时记录，并提出自己的意见，为整体共同进步作出贡献。
3、平时做好自己的日常任务，礼貌热情地接待客人，姿态大方，不断提升自己的形象。
二、学习方面。
1、我在手边准备了一些书籍，利用休息时间充分学习，不放松自己的进修。
2、通过不断练习，我提高了自己的业务能力，并仔细观察优秀前辈在工作时的表现，向他们学习。
三、存在的问题及改进方向。
1、由于对时间的掌控不够好，我经常会拖延做事，导致问题不能及时处理。在接下来的工作中，我要时刻警醒自己，迅速而准确地处理好平时的任务。
2、由于新的一年带来了新的改变，我适应这些新的规定时不能很好地记住，有些规范与以前有所不同，导致工作时偏离方向。这是我在接下来的工作中需要不断完善的一点。每天工作之前，我会加深对有变化的地方的记忆，争取不会出现失误。
3、由于拖延症，我经常把未完成的事情推后去做，等到很着急时就手忙脚乱，容易出错。在第二个季度，我会合理规划自己的时间，保证按时、高质量地完成每项任务。
第一个季度就这样平平淡淡地过去了，我虽然没有犯下大错，但也没有取得太好的成绩，对自己在这个季度的工作并不满意。通过这次总结，我发现一个个小失误会让工作的完成情况变得不完美，所以在之后的工作中，我还需要更加努力。
行政部在本季度的工作中取得了一定的成绩，但问题点也很多，改善的空间很很大，为了更好地做好今后的工作，进行总结，提出存在的问题，并计划改善。
一、人力资源管理方面
1、工作纪律：自开业来，我们制定了各项规章制度，在上个季度的工作中取得了一定的成效，但本季度规章制度的执行力不够。工作繁忙大多数员工都能认真积极主动地去做自己的本职工作不计个人得失。但仍然有个别员工工作时间中外出处理个人事情，直接跟主管领导请示，但不填写请假条报行政部存档。分析原因有二：一是管理不到位。应该充分发挥部门负责人的职能，不但抓好业务更要做好员工的综合管理工作从根本上解决问题；二是工作时间安排松散、不紧凑。个部门的工作安排应该张弛有度，充分利用好工作时间。
2、培训工作：培训工作是多项工作的一个重要组成部分，对此各部门积极配合行政部完成，总体上看貌似不错但总感觉没有达到预期效果。分析认为，一是有部分员工对于培训工作的认识不足，缺乏主动性；二是培训资料欠缺，内容不够生动，反复讲及各内容就难免产生厌烦心理。
3、招聘工作：随着公司业务的不断扩大，现有的员工力量很难满足工作的需要。所以，网上招聘形式进行了招录工作，计划国庆节过后对应聘人员进一步了解和筛选。
二、行政工作
1、由于公司的整体规划，8月末将营业楼二楼租赁给了质监所，行政部跟站长室迁移到了营业大厅，对各部门工作起到了更好的监督作用。
2、对外和相关职能机关如工商、税务、环保局、质监局、银行等做好沟通接待工作，以使公司对外工作更为通畅。
3、对内做好办公用品及其他用品的采购，以节约降低成本为第一原则。
4、日常工作及领导交办的临时性事物基本做到了及时处理及时反馈，在协助配合其他部门工作上也坚持做到了积极热情不越位。
5、公司相关证件的办理、变更如营业执照、组织机构代码、税务登记证的企业法人变更，房产证的办理及分割。
三、财务管理
1、推行薪酬管理，完善员工薪资结构，实行科学公平的薪酬制度;
2、每月对应付账款的统计与及时上报。
3、每日营业款及时存入公司账户。
四、工作中存在的不足
1、由于行政部工作上上事无巨细，每项工作主观上都希望能够完成得最好，但由于人力和精力有限，不能把每件事都做到尽善尽美。
2、对管理知识了解不够全面，许多工作无法独立开展。
3、工作创造性够，未能发挥自身特长将工作做到最好。
4、对工作考虑不够全面，部分工作完成不够好，无法切实为领导排忧解难。
5、抓制度落实不够，由于公司事务繁杂，基本检查不到位，因而存在一定的重制度件事，轻制度落实现象。
五、下季度工作计划
下季度行政部将从以下几个方面着手工作:
1、加强公司制度的执行和监督。这方面工作有点不尽如人意，存在着一些反复会出现这样或那样的问题，所以在今后的工作中，一是抓好员工的考勤管理；二是做好外出登记；三是严格要求员工上班工作纪律。
2、加强培训力度，完善培训机制。培训工作一直以来做的就不是很扎实，除了存在以上提到的问题，还有一些欠缺，需要逐步改进，所以再今后的培训安排上切合实际，多安排一些生动有趣的培训内容。通过各种形式，多种渠道的培训活动，提高员工的整体素质。
3、继续配合个各部门工作，协助处理各种突发事件。
4、努力学习管理专业知识，提高自身工作能力。通过多看，多学，多练来不断提高自己的各项水平。
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