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酒店前台岗位职责和工作内容6篇

发布时间: 2023-08-28 17:32:45
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酒店前台需要敬业乐业、具有较强的责任心和吃苦耐劳的职业素养。以下是小编精心收集整理的酒店前台岗位职责,下面小编就和大家分享,来欣赏一下吧。

酒店前台岗位职责和工作内容1

1、前台办理入住、退房登记、收银等日常工作、会员卡等促销活动的解释工作;

2、做好酒店日常接待问询工作;

3、完成每日营业报表及各类统计表;

4、完成领导安排的各项工作。

酒店前台岗位职责和工作内容2

1、前台办理入住、退房登记、收银等日常工作;

2、为顾客提供商场的各项咨询服务,接待和处理顾客的投诉;

3、完成其他临时性工作,并及时汇报处理情况;

4、管理好自己当班时的所有现金、帐务和单据;

5、负责前台区域的环境维护,保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调等);

6、及时、准确接听/转接电话,如需要,记录留言并及时转达,接待来访客人并及时准确通知被访人员;

7、接受领导工作安排;

酒店前台岗位职责和工作内容3

1、负责办理预订,登记入住及退房等手续

2、负责老顾客的电话回访和投诉善后事宜

3、负责会员系统的维护和资料更新

4、负责各网络平台的维护和订单管理

5、协助财务做好每日账务的核对等

6、协助领班安排其他的事项

酒店前台岗位职责和工作内容4

1、按酒店规定自查仪表仪容,准时上岗;

2、认真阅读交班记录,完成上一班未完成工作;

3、热情接待各方来宾,为客人提供良好的服务;

4、客人到店时,要主动向客人问好;

5、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;

6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;

7、与各部门密切联系,做好客人资料、信息的沟通;

8、熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;

9、做好各类报表打印及统计工作;

10、能独立安排散客或团队的房间;

11、检查当天团队房号,并与房态核实;

12、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;

13、了解客情,做好突发事件的解决工作;

14、认真完成主管交给的各项工作,出现问题及时向上级汇报;

15、准确无误地为客人提供叫醒服务。

酒店前台岗位职责和工作内容5

1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况,了解当日客人抵、离店情况,核对房态,做好分房工作。

2、热情接待客人,办理各种手续,提前安排客人的入住登记。

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