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⼀、加强学习，提⾼素质
当前⾯临的是⼀个新的环境，结合⾃⼰以往的⼯作经验边学边适应新的经济形势，⼯作中不太明⽩的地⽅积极、虚⼼向同事请教，尽快掌握各岗位业务技能，同时，认真学习⽀⾏下达的各类业务⽂件，把握⽀⾏业务发展动态，以便在⼯作中正确处理好各种业务关系，很快就进⼊了⾓⾊。
⼆、进⼊⾓⾊，认真履职
作为⼀名营运主管我严格按照标准化服务的要求及⾃⾝的岗位职责，⼀丝不苟，认真执⾏，坚持每天晨会制度，把短短⼗⼏分钟的晨会做的有声有⾊，提⾼了员⼯的⼠⽓，振奋了员⼯的精神。
坚持每天三巡检制度、每⽇碰头会、每周汇报会。
有⼒调动和激发了员⼯营销产品的积极性。
结合优质客户管理系统，做好优质客户维护、营销与签约管理⼯作。
(1)、强化优质服务理念，提⾼柜台服务质量。
以⽹点转型、标准化服务导⼊为契机。
通过组织员⼯学习、观看流程及各岗位的服务标准及营销术语、技巧，进⾏讨论、写观后⼼得体会、让员⼯通过游戏中感悟等形式，使员⼯对优质服务内涵有更进⼀步的理解，强化优质服务理念，并将服务理念贯彻到⼯作中，规范柜台服务标准，掌握如何化解客户的不满、得体解答客户等服务技巧，柜台服务⽔平有较⼤的改观。
营销⼈员在⼤堂进⾏业务分流，客户引导，引导客户使⽤⾃助设备;业务咨询，产品宣传;优质客户识别和推荐，潜⼒客户的拓展;个⼈⾦融产品营销与服务，处理客户异议及投诉;维护营运环境和秩序。
各岗位协调配合，有张有弛。
多名员⼯因⼯作敬业、服务周到受到多数客户的赞扬。
(2)、加强团队建设，发挥激励机制的积极作⽤。
为进⼀步提⾼员⼯的⼯作积极性,员⼯的绩效分配考核按考核标准内容进⾏细化、量化，收到较明显的效果，为体现考核的科学性，按⼯作岗位不同设置
不同的考核指标，为每位员⼯设⽴⼯作台帐，并让所有员⼯参与评议，每⽉将柜员评议、营销业绩、差错考核、扣分情况等⼀⼀公布，使考核更趋公平、公正、公开，由于通过各项指标考核，使员⼯收⼊有所差距，员⼯之间的⼯作热情、⼯作效率和对产品营销的积极性有了较⼤的提⾼。
(3)、积极拓展业务，实现我⾏各项指标圆满完成。
⼀是做好存量客户的维护和精耕细作⼯作，始终把为客户服务作为服务宗旨，⽤客户的满意度来衡量我们的⼯作质量，时时以客为先，不断改进服务⽅式，务求取得以旧带新的`效应。
⼆是积极开展各项宣传、营销⼯作，开发新客户，并通过平⽇⼈情化的有效的沟通，增进彼此间的了解和信任，对待每位客户都做到询问、指导、宣传、营销，对树⽴我⾏业务品牌和业务拓展都起到了⼀定的作⽤。
三、廉洁从业，树⽴形象
本⼈在职期间，⼀直响应并贯彻执⾏上级⾏的有关⽅针、政策，认真学习⽀⾏⽂件领会精神，不断转变观念，提⾼服务⽔平，提⾼加强管理、严防风险的意识，保持廉洁的⼯作作风。
作为⼀名营运主管我本着团结所有员⼯，以⾝作则，在处理问题上本着“公开、公平、公正”的态度，以事实为依据，不偏袒，以理服⼈。
在⼯作之余，不断加强学习，提⾼⾃⼰的业务及管理⽔平，努⼒做好⼀名合格的副⼿。
作为⼯⾏的⼀名青年员⼯，从事⼤堂经理期间我深刻体会到⼤堂经理的使命和责任，⼤堂经理服务的好坏直接影响银⾏的经营效益和外在形象。
⼀名优秀的⼤堂经理，⾝兼六职：业务引导、服务⽰范、情绪安抚、⽭盾协调、环境保洁和安全监督。
⼤堂经理作为⼀个重要的岗位，在客户服务、产品营销等⽅⾯具有不可替代的作⽤。
青年员⼯更要不断学习努⼒完善⾃我，提升业务能⼒。
⾸先，对⼯作细节的正确把握是⼤堂经理必备的基本素质。
⼤堂经理需要对银⾏业务知识认真学习，在实践中不断深化对知识的理解，充分掌握全⾯的银⾏业务，这样才能有⾜够的基础为客户提供服务，对于来办业务的客户要认真询问，了解所办业务，耐⼼讲解，细致的助。
其次，在履⾏⾃⾝职责的同时还要讲究⼯作的艺术。
我认为在⼯作中要做到以下⼏点：
⼀、微笑服务
⼤堂经理要时刻保持乐观的⼼态，微笑⾯对客户，⽤微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。
巧妙的使⽤“笑”的技巧，体现银⾏客户第⼀、服务⾄上的经营理念。
练好内功，让微笑带来的温情充满营业⼤厅，让客户有宾⾄如归之感。
⼤堂经理要提升个⼈素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、⼤⽅。
当客户⼀进⼊银⾏⼤厅时，⼤堂经理要对他们展开会⼼的微笑，热情、⽂明去迎接客户，⽤微笑去了解并懂得客户的需求，⽤微笑去解答客户的疑问，尽量去满⾜他们，使客户觉得来银⾏办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的`。
⼆、能说会道
⼤堂经理直接⾯对客户，要有较强的与客户沟通的能⼒。
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