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不仅要做到与客户的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，做到⾯观四⽅、⽿听⼋⽅，及时与客户沟通，密切与客户的关系。
良好的⼝才和超常的耐⼼是做好⼤堂经理⼯作的基本前提，可以在⼤堂经理这个平台得到尽情的发挥。
“说”要做好三点：⼀是勤说，即对前来的客户要勤开⼝，反复讲，全⼒推介产品;⼆是能说，即描述业务过硬，讲解准确，不过份夸⼤，也不刻意掩饰，把⼯⾏产品的特点和功能正确⽆误地推介给客户，三是会说，即讲究服务策略，因⼈⽽异，差别营销。
在“说”上攒⾜功夫，可以起到事半功倍之效。
另外，对理解⼒较差和疑难点较多的客户咨询，⼤堂经理必须不厌其烦要有⾜够的耐⼼，把客户当亲⼈，反复深⼊浅出地讲解，这样才能得到客户的尊重和信任。
三、善于提问
凡是进门的客户，都要热情迎接，主动问候，不能有嫌贫爱富的不良⼼⾥。
要善于揣摩客户⼼理，对客户异常反应要上前询问，真诚关⼼，帮助解决。
尤其是重要的当客户对银⾏服务等⽅⾯有意见时，⼤堂经理要倾听客户的不满情绪，不要急于去辩解什么，最后要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你⾃⼰，代表的⼯⾏的企业形象。
⾸先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进⾏以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题。
此外需勤问柜员，对柜台内现⾦和业
务处理情况了如指掌，以保证及时调整客户到指定窗⼝迅速办理业务。
让客户深切感受到我⾏的准确、⽅便、快捷的服务，树⽴良好的服务形象。
四、察⾔观⾊
⼤堂经理要有超强观察能⼒，在⼯作中做到眼观六路、⽿听⼋⽅。
在服务中要留⼼听，随时掌握客户需求，收集有价值的⾦融信息，认真记载⼤堂⼯作⽇志，总结提出后及时向领导汇报。
要具备⾜够的应急事件的处理能⼒，不可避免的会遇到各式各样的诸多突发事件。
如客户排长队问题，⼤堂经理要及时分流客户。
要引导客户到其他窗⼝办理相关业务，带有卡客户到⾃助设备办理，从⽽减轻柜⾯压⼒。
确保营业⼤厅秩序稳定。
深化⼤堂经理服务，全⾯提升⼤堂经理服务能⼒。
五、积极主动
⼤堂经理的⼯作性质要求员⼯在⼯作时要积极主动。
⼤堂经理必须养成勤⾛动的习惯，要在⼤厅内及ATM区域来回巡查，及时掌握⼤厅内外总体情况。
通过与客户零距离的看、问、说，疏导客户，维持秩序，了解信息，调整服务⽅式。
及时为客户提供全⽅位的服务需求，发挥⼤堂经理不可或缺的作⽤。
当遇到需要帮助的顾客时，⼤堂经理要勤⽰范、勤帮忙，当遇到⽼弱病残的客户，要热情地提供举⼿之劳的帮助。
我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美⽆缺的服务去赢得每⼀位客户。
要让每⼀位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾⾄如归的感觉。
我国商业银行金融乱象，分析金融创新与金融监管
摘要近几年，我国金融市场蓬勃发展，银行同业市场、理财业务、资产等业务领域创新较多，交叉式金融产品存在层层嵌套，参与机构存在业务行为等不规范，由此，商业银行金融乱象频发。
为了促使金融业的持续健康发展，就要使金融创新与金融监管两者在博弈中发挥作用。
本文就以商业银行金融乱象，重点分析金融创新与金融监管的关系。
关键词金融乱象金融创新金融监管
金融是一国经济的核心，金融业的存在和发展对经济的影响深远。
各市场主体不断金融创新来维持竞争力，从某种程度来说，金融创新诱发了金融乱象的出现，因此需要金融监管。
中国银监会在多个场合都提及要坚决治理金融乱象，2017年4月7日，银监会就下发了《关于集中开展银行业市场经济乱象整治工作的通知》，大力集中整治银行业存在的金融乱象，对于违规行为，银监会也加大处罚力度。
银监会相关负责人表示金融机构有什么问题就排查什么问题，排查出来什么问题就去整治什么问题，有什么问题就解决什么问题。
以此可以看出银监会已经下定决心要去整治金融乱象。
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